1. Objeto de la política
La presente Política de Compra y Devoluciones regula el proceso de contratación, pago, entrega y, en su caso, cancelación o devolución de los productos y servicios ofrecidos en Climamed.es, titularidad de CLIMAMED, con CIF B-54362173 y domicilio en Calle Santa Maria Mazzarelo, 5, 03007 Alicante (Alacant), Alicante.
Al realizar una compra en la web, el cliente acepta las condiciones aquí expuestas.
2. Tipos de productos y servicios
En Climamed.es se comercializan:
- Equipos de aire acondicionado (domésticos y comerciales).
- Repuestos y accesorios para sistemas de climatización.
- Servicios profesionales (instalación, mantenimiento, retirada o sustitución de equipos).
Cada categoría tiene condiciones específicas de envío y devolución, detalladas más abajo.
3. Proceso de compra
3.1. Selección del producto o servicio
El cliente debe seleccionar el producto o servicio deseado y añadirlo al carrito. Antes de confirmar la compra, podrá revisar características, precio final, impuestos y gastos de transporte.
3.2. Formalización del pedido
El pedido se entenderá formalizado cuando sea confirmado mediante el envío de un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.
3.3. Exactitud de los datos
El cliente se compromete a que los datos facilitados (dirección, teléfono, accesibilidad de la vivienda, etc.) son veraces. Errores en estos datos que afecten a la entrega o instalación pueden generar costes adicionales.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.
En caso de servicios de instalación, el precio mostrado incluye únicamente los trabajos y materiales expresamente detallados. Cualquier necesidad adicional se presupuestará aparte previa aprobación del cliente.
5. Formas de pago
Climamed.es acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago seguro (Stripe, PayPal u otras, si aplica).
- Financiación (si se ofrece; incluir condiciones).
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y cifradas.
6. Entrega de productos
6.1. Plazos
Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha de cada producto.
Normalmente la entrega se realiza entre 24 y 72 horas en península, salvo artículos bajo pedido.
6.2. Transporte
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente.
En caso de ausencia, el transportista intentará una nueva entrega o dejará instrucciones para recogida.
6.3. Productos dañados en el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente debe notificarlo en un máximo de 24–48 horas desde la recepción y aportar fotografías del embalaje y del daño.
7. Condiciones de devolución
IMPORTANTE:
La normativa distingue entre productos y servicios.
Para servicios ya prestados no existe derecho de desistimiento.
Para productos sí existe, salvo excepciones.
7.1. Derecho de desistimiento (productos)
El cliente puede desistir de la compra de productos físicos dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- Enviar un correo a info@climamed.es indicando número de pedido y motivo.
- El producto debe devolverse en su estado original, con embalaje, accesorios y sin haber sido usado.
- Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos instalados o manipulados.
- Equipos con señales de uso.
- Repuestos eléctricos abiertos o sin precintos de seguridad.
7.2. Devolución de productos defectuosos o erróneos
Si el producto es defectuoso o se ha enviado un artículo incorrecto, Climamed.es asumirá los costes de recogida y sustitución.
El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48–72 horas desde la entrega aportando fotografías o vídeos del defecto.
8. Devoluciones en servicios de instalación
8.1. Cancelación antes del servicio
El cliente puede cancelar una instalación con 48 horas de antelación sin coste adicional.
Si la cancelación se produce:
- Entre 48 y 24 horas antes: puede aplicarse un coste administrativo o de desplazamiento.
- Con menos de 24 horas o si el técnico acude y no puede realizar el servicio por causas ajenas a la empresa: se podrá cobrar un importe por desplazamiento y tiempo reservado.
8.2. Instalaciones ya realizadas
Una vez finalizada la instalación, el servicio se considera completamente prestado y no admite devolución de importes, salvo casos de:
- Ejecución defectuosa.
- Materiales incorrectos.
- Incumplimiento del servicio contratado.
Climamed.es se compromete a solucionar cualquier incidencia técnica derivada de la instalación según las garantías legales.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
- El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales, aunque normalmente se efectúa antes.
- Si el producto devuelto presenta daños, desgaste o falta de componentes, se podrá practicar una depreciación.
10. Garantías
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años conforme a la normativa española.
Las instalaciones cuentan con garantía sobre la mano de obra durante el periodo informado al cliente (normalmente entre 1 y 2 años).
11. Atención al cliente
Para dudas, incidencias o solicitudes de devolución, puedes contactar en:
- Email: info@climamed.es
- Teléfono: 966 38 62 87
- Horario de atención:
- lunes 8:30 – 18:30
- martes 8:30 – 18:30
- miércoles 8:30 – 18:30
- jueves 8:30 – 18:30
- viernes 8:30 – 18:30
- sábado Cerrado
- domingo Cerrado